1. Общие условия возврата
Заказы не могут быть отменены после того, как они были отправлены и предоставлена информация для отслеживания.
Товары, приобретенные в разделе «Распродажа» или «Скидки», считаются окончательной продажей и не подлежат возврату или возмещению.
Обратите внимание: пищевые продукты, доставленные в надлежащем состоянии и соответствующие заказу, не подлежат возврату.
2. Скоропортящиеся пищевые продукты
Скоропортящиеся пищевые продукты, доставленные в надлежащем состоянии, не подлежат возврату.
Если вы получили неправильный или дефектный товар:
- Вы должны уведомить нас в течение 24 часов с момента доставки.
- Возврат средств или замена могут быть одобрены только после проверки дефекта или повреждения.
- Возврат средств за скоропортящиеся товары, возвращенные как недоставленные, не производится.
3. Нескоропортящиеся пищевые продукты
Нескоропортящиеся пищевые продукты, доставленные в надлежащем состоянии, также не подлежат возврату.
Если вы получили неправильный или дефектный товар:
- Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента доставки по адресу info@russiantable.com.
- Возврат средств или замена зависят от подтверждения проблемы.
- Возвращенные посылки, помеченные как недоставленные, не подлежат возмещению.
4. Поврежденные товары
Если ваш заказ прибыл поврежденным во время доставки:
- Сделайте четкие фотографии упаковки и поврежденных товаров.
- Отправьте фотографии и данные заказа на адрес info@russiantable.com в течение 24 часов с момента доставки.
Мы подадим страховой иск к транспортной компании от вашего имени.
5. Информация для запроса на возврат
Для обработки возврата или претензии, пожалуйста, предоставьте:
- Номер заказа
- Дата доставки
- Описание состояния товара
- Фотографии или видео, показывающие проблему
- Подробное объяснение проблемы
- Предпочтительное решение (возврат средств или замена)
6. Обработка возврата средств
Возврат средств производится на исходный метод оплаты после получения и проверки возвращенного товара.
При необходимости мы предоставим предоплаченную этикетку для обратной доставки.
Если возврат является результатом нашей ошибки (например, отправка неправильного товара), мы покроем расходы на обратную доставку.
Пожалуйста, дайте до 10 рабочих дней на обработку возврата средств после получения возвращенной посылки. В зависимости от вашего банка может потребоваться дополнительное время обработки в 5–7 рабочих дней.
7. Возвраты, не подлежащие одобрению
Возвраты или возмещение не будут одобрены, если:
- Запрос подан после истечения разрешенного срока подачи заявлений.
- Не предоставлено доказательств повреждения или дефекта.
- Проблема возникла из-за неверного адреса доставки, введенного клиентом.
- Посылка была заявлена как украденная после подтвержденной доставки.
8. Передача ответственности
Право собственности и риск потери переходят к покупателю после того, как заказ передан транспортной компании.
Мы не несем ответственности за задержки, повреждения или потери, возникшие во время транспортировки.